No dia 15/02/09 enviei e-mail avisando que não poderia viajar por motivos pessoais para o e-mail da empresa atendimento@viagens.americanas.com.br.
Havia comprado pelo site da americanas.com passagem de Florianópolis a Havana pelo pedido n. 1682588, num total de R$ 2.091,11, código da reserva Cod Reserva 28JDVW.
A viagem estava marcada para o dia 17/02/09, ou seja, dois dias antes do embarque encaminhei e-mail solicitando a troca da passagem para o dia:
(informações copiadas do e-mail)
Necessito trocar para:
Se possível nas mesmas condições do voo anterior (voos e horários)
Mesmo destino (Havana, partindo de Florianópolis)
Ida: dia 20 ou 21 de Maio/2010 – dias e horários flexíveis
Volta: 28 ou 29 de Maio/2010 – Com permanência de 10horas no Panamá e menor tempo possível em SP.
Deixei meu e-mail e celular a disposição, mas nunca obtive nenhuma resposta.
Liguei por várias vezes solicitando o reembolso pois não iria mais efetuar a viagem, visto que já havia passado o dia 20/05/2011 e não transferiram minhas passagens.
Me informaram que não iriam me reembolsar por No Show (não comparecimento).
Oras, se a americanas disponibiliza um canal de atendimento ao cliente por e-mail e telefone, como pode não resolver esse assunto?
Estamos em um mundo dinâmico onde fatos podem se alterar, datas podem ser remarcadas.
Portanto, necessito do reembolso do valor pago e não utilizado e em dobro.
Também estarei entrando pelo PROCON, por orientação de um diretor desta renomada instituição.
Atenciosamente,
Adriano Mattos
http://www.reclameaqui.com.br/1356857/americanas-viagens/avis-de-no-show-nao-recebimento/
É comum este tipo de reclamação. Recomendo não comprar passagens através da Americanas Viagens.
Inclusive, mesmo por no show, a empresa aérea, reembolsa a passagem.